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Envíos y retornos

ENVÍOS Y RETORNOS

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¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Los costos de envío se calculan automáticamente al hacer checkout en la página de internet, y dependen del destino del paquete.

* Por favor tome en cuenta que dependiendo del país destino, los impuestos, aranceles de importación y cuotas de corretaje pueden ser cargados al envío. Estos cargos se generan cuando el paquete ha llegado al destino y deben de ser pagados por la persona que recibe el paquete.

¿EN CUÁNTO TIEMPO SE HACE LA ENTREGA?

Las órdenes se envían desde nuestro taller ubicado en Querétaro, México. Dependiendo de la dirección y del método de envío, tu orden te estará llegando en un lapso de 2 a 14 días hábiles. Toma en cuenta también que el procesamiento de una orden puede tomar de 0 a 3 días hábiles.

Nota. No enviamos los fines de semana ni días festivos.

 

En épocas de mucha demanda podemos tardar más de lo habitual, si es así puedes contactarnos en info@macloviashop.com

Por favor considere que dependiendo del país de destino y de su Departamento de Aduana, algunos retrasos en envíos son inevitables y no tenemos control sobre ellos.

TIPOS DE ENVÍO:

Envíos a México

Los envíos a México son sin costo, cuando la cantidad total del pedido es superior a 1000 mxn y suelen tardar de 2-5 días hábiles en llegar. Si prefieres un envío express (1-3 días) se cargará un extra en el costo de envío de 350 pesos mexicanos.

Envíos estándar: únicamente, aplican en pedidos donde la cantidad total sea inferior a 1000 mxn, son con costo y tardan de 2-5 días hábiles en llegar a su destino. 

Envíos Internacionales

Los envíos internacionales tendrán una tarifa plana de 50 dólares independientemente del destino. Y suelen tardar 10-15 días hábiles.

 

¿RECIBIRÉ UN NÚMERO DE GUÍA?

Te enviaremos un correo electrónico en el momento en que tu orden sea enviada. Si no lo recibes, checa tu carpeta de Correo no deseado o mándanos un correo a info@macloviashop.com Todas las órdenes necesitan ser firmadas al momento de la entrega, asegúrate de que haya alguien en el domicilio que nos diste durante horas hábiles.

No contamos con PO Boxes, por lo que te pedimos que haya alguien en el domicilio durante horas hábiles.

¿QUÉ PAQUETERÍA USAN?

DHL y FedEx

¿DEBO PAGAR ALGÚN IMPUESTO ADICIONAL?

En caso de que se generen, usted será responsable de los impuestos de importación, aduanas, y otros impuestos recaudados por el país al que su orden será enviada. Estos se cobrarán al momento de la entrega o posterior a la misma.

No somos responsables por estos cargos y desafortunadamente no pueden ser reembolsados por Maclovia Shop.

Si no está seguro de los cargos, o de cómo pudieran afectarle, por favor contacta a tu oficina local aduanal para más información.

Para paquetes entregados en México no se generará ningún impuesto aduanal.

¿CÓMO FUNCIONAN LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

En vestidos, tops, pantalones, túnicas, pueden realizarse cambios y devoluciones. Por fines higiénicos, todos los trajes de baño y bikinis no pueden devolverse ni cambiarse. Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de guiarlo a lo largo de su compra.

Tiene un lapso de 7 días hábiles para ponerse en contacto con el equipo de Maclovia Shop, y realizar un cambio o devolución en este mismo periodo (a partir del día en que se recibe el envío).

En cambios de prendas (vestidos, tops, pantalones, túnicas), será posible efectuar cambio de talla (mismo modelo) o cambio por otro modelo de precio similar o igual (pagando la diferencia - cliente, devolviendo la diferencia - Maclovia Shop, correspondiente). 

Es posible efectuar solo un cambio por prenda, por pedido. 

En prendas adquiridas con algún descuento o promoción, incluyendo códigos de descuento, no será posible hacer cambios o devoluciones. 

Para solicitar un cambio o devolución, es necesario no haber removido la etiqueta de la prenda que dice: "Cuídame, no me quites, take care of me, don't take me off). 

En caso de necesitar un cambio es necesario que le enviemos el formato de devolución y la autorización correspondiente. Todo el costo del envío de los productos, por cambio o devolución, deberán ser cubiertos por el cliente. Le pedimos que nos contacte a info@macloviashop.com con respecto a retornos. Los retornos se pueden enviar a la siguiente dirección:

Club Campestre 14, Col. Club campestre de Querétaro, CP 76190 Querétaro, Qro. México. 

¿QUÉ PASA SI EL CLIENTE RECHAZA EL PAQUETE AL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Macloviashop decidirá si el paquete se retornará o será abandonado por la paquetería. En caso de que el cliente solicite que el paquete se le vuelva a enviar a la dirección proporcionada, o a cualquier otra después de que el paquete haya regresado al domicilio de origen, se le cobrará un cargo extra al cliente para cubrir el costo del retorno del envío, impuestos y cualquier otro cargo que se haya generado.

 

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